Просто она не нашла денег, она скорее всего хотела перепродать ваш товар, но ее клиент в последний момент отказался у нее брать, вот она вам и прогнала лажу про рехнунг. У меня много раз так было, покупал даже на фабриках и рехнунги выставляли, но в последний момент я отказывался, так как находил лучшее предложение и это было не только в Германии, но и в Англии, Франции и Италии. И ни разу мне никто ничего не сказал. только писали что ничего страшного и мы надеемся что вы к нам еще обратитесь.
Вот когда без предоплаты отправляют, я получаю и потом отказываюсь то тут будут проблемы, такого конечно не было у меня. Но при предоплате какие могут быть проблемы в покупке товара. Это ведь не услуга которая была оказана и клиент отказался. У меня каждый месяц таких клиентов по 10 штук, и трачу на них время по несколько дней, но проходит время и клиент возвращается, были случаи даже после года. И ничего, не вижу тут проблем.
Напишите ей, что ничего страшного, а если хотите продать ей товар, то найдите выход, это ваш клиент и ваши деньги. а выходов тут куча, продайте ей без рехнунга, пусть отдаст деньги наличкой. Я в Беларусь отправлял товар, договор, оплату и отгрузку сделал от своего гевербе в Германии, а таможню от российского ИП, человек не платил таможню, а только НДС , Помучился я конечно с документами, но свою денежку я заработал.
Но а если вы считаете себя крутым гроссханделем и у вас обвал звонков клиентов, то конечно можете выставить ей штраф. за потраченное вами вашего времени.
Если есть у вас сайт, можете дать ссылку?