вы психолог? я не знаю какой у вас бизнес, тяжелый, лёгкий, клиенты все такие добрые и не пытаются вас обегорить?
безусловно мы все понимаем, что определённое поведение человека в определённой ситуации - ето его реакция,
но не обязательно связанная с воспитанием. можно быть воспитанным в культурной семье, но из-за различных ситуаций в жизни быть вспыльчивым, резким человеком.
реакция Горданы в той ситуации конечно не много резковата, нервишки играют, сам такой иногда бываю, знакомо.
Может вы еще не сталкивались в своем бизнесе с таким клиентом, которого готовы задушить на месте, а если сталкивались и реакция была адекватно достойной, то у вас возможно железные нервы. но они увы не у всех такие.
и дело тут в неуверенности или уверенности человека, а в его опыте работе с другими, а ето дело наживное.
как реагировать на человека например если в требованиях на работу стоит фотошоп, а он тебе звонит и первым делом спрашивает - а сколько вы платите, а потом оказывается, что фотошопа в глаза не видел и хочет работать в паинте и вообще позвонил просто узнать?
разве ето адекватно здоровый человек? или другой полу-пьяным голосом расказывает тебе, что его сын, дочь, жена умеют все твои требования.