Тут выше упоминалось, что надо иметь хороший уровень немецкого...
Ребята, вы, возможно, не поверите, но я начинала свой бизнес почти 2 года назад с уровнем немецкого А1, т.к. только приехала жить в Германию. Муж помогал, конечно. Все доки вёл и т.д. Но работать-то МНЕ надо было... Неделю после открытия помогал один чел в роли переводчика, ну а потом уж я... Это кошмар был какой-то, не описать словами, как я переживала. Но ничего - ни один немец не упрекнул меня в плохом немецком или выразил своё недовольство. Скорее я этим возмущалась, да и сейчас возмущаюсь (уровень ведь ещё не перфект). К каким хитростям я только не прибегала тогда: если что-то не поняла, переспрошу вежливо, если опять не прониклась желанием клиента, то начинала отвлекать их внимание разными интересными историями о рыбках (которые, конечно, заранее зазубрила на хорошем немецком), что-то увлекательное показывать ну и т.д. Клиент отвлекался, забывал о своём вопросе, ну и всё было в порядке - все довольны. В общем вертелась как уж на горячей сковородке, т.к. и по телефону нужно говорить, и в живую с носителями языка в основном. И, без всяких сомнений, помогает человеческое отношение к людям (приходилось выслушивать трагические истории, где я половину ни хрена не понимала, что-то советовать на удобоваримом языке), делать сервис по максимуму, предлагать больше, чем предлагается в процедуре и т.д. и т.п. Пусть это выглядит хвастовством, но 100% моих клиентов довольны и всегда уходят счастливыми с улыбками на лице.
Я к чему всё это веду - в моём лично случае немецкий сыграл и играет абсолютно не главную роль)