Вот опять все не просто
Конечно зависит и от рук и от головы и от того, что в голове.
Можно даже агрессивно настроенного человека привести в доброе расположение духа
Можно, причем разными способами. В одном случае это будет манипуляция, в другом умиротворение, в третьем - внушение.
Всякого разного насчет манипуляции сейчас много развелось и это даже стандартный такой приемчик всяких рекламных агентов.
Как-то пришлось мне присутвствовать на психологическом тренинге такой компании, которая вполне русская, но очень тянется на цыпочки за Европой.
Проигрывалась ситуация - некий начальник наезжает на подчиненного, как тому выкручиваться. По очереди все играли в того и другого и тренеры потом оценивали.Очень высокие оценки получил какой-то парень, который хорошо умиротворял. Мне его приемчики показались непристойными, но суть не в этом. Ни у кого вообще не возник вопрос о сути конфликта. То есть чего это начальник наезжает - виноват подчиненный или нет. По моим понятиям, манера ведения разговора должна быть очень разной, в зависимости от того - прав или не прав наезжаемый (или это непонятно). Однако это даже не рассматривалось.
Диалог - это инструмент. Он для чего-то служит. И не всегда следует умиротворять, хотя, наверное всегда можно.