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Wir bezahlen gerade ziemlich viel Lehrgeld
Offizielles Statement von bonprix zur Gutschein-Aktion-
-zu einer Reihe von Spekulationen im Zusammenhang mit der bonprix Gutschein-Aktion gekommen ist möchten wir an dieser Stelle mit einer offiziellen Erklärung für Klarheit sorgen.
Angefangen hat das Ganze als normale Marketing-Aktion: Wir haben v wie schon so oft v eine genau definierte Anzahl von Gutscheinen an ausgewählte Neu- und Bestandskunden verschickt, und zwar per Post oder E-Mail. Damit unsere Kunden bei der Bestellung möglichst flexibel sind, können sie bei bonprix sogar mehrere Gutscheine kombinieren.
Womit wir nicht gerechnet haben: Ein cleverer User hat alle neun derzeit gültigen Gutschein-Codes gesammelt und im Internet - veröffentlicht. Das bedeutet: Durch die Möglichkeit, die Gutscheine zu kombinieren, konnte jeder bei bonprix Waren für 52,50 Euro bestellen, und zwar ohne einen Cent dafür zu bezahlen v die Gutscheine konnten sogar auf die Versandkosten angerechnet werden. Entsprechend groß war die Resonanz.
Da wir diese Lungeplante Kombination? der Gutscheine nicht vorhergesehen v und folglich weder softwaretechnisch, noch in den AGBs ausgeschlossen haben v werden wir die Gutscheine im Regelfall selbstverständlich einlösen. Das heißt: Wir beißen finanziell in den sauren Apfel und gratulieren vielen Neukunden zu einem wirklichen Schnäppchen bei bonprix.
Wir haben aber auch einige Fälle gefunden, die deutlich nach Missbrauch aussehen und nicht akzeptiert werden können. Wenn jemand z.B. für 10 Familienmitglieder, plus Hund und Hamster, je 9 Gutscheine einzulösen versucht ist eine Grenze überschritten, die uns veranlasst etwas genauer hinzuschauen. In solchen Fällen können wir die Gutscheine verständlicherweise auch nicht einlösen.
Das aber betrifft zum Glück nur einen geringeren Teil unserer Kunden. Wir hoffen, dass die davon betroffenen Personen Verständnis dafür haben v und wünschen allen viel Freude mit Ihrer Bestellung bei bonprix.
Ihr bonprix Online-Team