Насколько мы изменились под воздействием Германии? Тема о русских лавках, русских магазинах, качества обслуживания, критерии хамства и том, как с этим бороться.
Простой пример, недалеко от нашего дома открылся новый русский магазин "Виктория", стандартный набор, - квашенная капуста, занафталиненные сувениры и, из-за чего лично я хожу в русские магазины, готовые салаты.
Редко посещаю такие заведения, но иногда хочется родного оливье, и чтобы самой не стоять на кухне, часами варить, резать.
Тут и "Виктория" под рукой, вообщем все к одному. Купила парочку салатов, дома за ужином выяснилось, что все очень пересоленно и это есть невозможно.
Для мужа немца, кайн проблем, поедем, поменям или вернем деньги.
Но никто ничего возвращать не собирался. (Я даже не удивилась, удивилась бы если бы в ответ улыбнулись, извинились и предложили деньги вернуть.)Продавщица, милейшая женщина, сказала, что пересоленность - это не аргумент. Что никто еще никогда за 3 месяца работы не говорил, что салаты пересоленны. А значит, мы врем.
Выходит, что наше мнение не учитывается, а учитывается мнение какой-то гипотетической массы людей, к которой ты естественно не будешь причислен.
Оригинальность оправдания меня поразила. Мысли о том, чтобы пойти покупателям навстречу, у нее даже и в голове не промелькнула. По-видимому, мы враги и предатели уже изначально, если имеем какие-то притензии.
Вообщем-то факт известный, что два раза в одну и ту же воду не войдешь, так же как и одинаково посолить невозможно. Вчера умеренно посолил, а сегодня несколько переборщил, или они этот салат, раз посоленный, уже три месяца продают.
Ну а сумма была смешная, пару евро. Ну "Виктории" (имею в виду тех, кто работает там) безразлично и вообще наплевать, что из-за этих несколько евро она потеряет доход и постоянных клиентов. Главное же, доказывать с пеной у рта, что ты хороший и прав, а клиет плохой и врет, и деньги ему ни в коем случае не отдавать.
Меня удивляет такой подход к собственным покупателям, вообщем-то, к бизнесу, словно мы так и живем в России, где каждый, кого обманули, лох и сам виноват.