Ситуация понятна, непонятно теперь другое - а девушка хочет домой ехать? Или она бы поработала как опер в нормальной семье?
Если да, то ей нужно просто обратиться в любые другие агентства, которых в Германии штук 500 (!), самой поискать в интернете, или с чьей-то помощью. Почитать объявления в газетах в конце концов, вот на таких сайтах http://hamburg.kijiji.de/f-Nachbarschaft-Babysitter-W0QQCatIdZ3, только замените город на нужный.
Вот вы, судя по всему, её знакомая, задаёте тут вопросы о её отъезде, а вы бы для неё могли бы уже найти в интернете телефоны агентств и обзванивать их все подряд. У кого-то есть наверняка семья, готовая взять опер немедленно. Нужно просто действовать, а девушке нужен мобильник. И ВСЁ.
Единственное, на будущее, девушке не надо быть такой категоричной: "буду работать ТОЛЬКО 5 часов в день".
Вы вот других опер спросите, всегда ли у них 5 часов в день?
Часто рабочий день "плавающий", бывает больше, бывает меньше часов в день. Всё это на усмотрение семьи, но рабочая неделя опер 30 часов. За лишний час-два скандал тоже поднимать не стоит, если отношения в порядке. Об отклонениях от этой 30-часовой нормы обычно договариваются отдельно.
Из моего опыта: где нормальные отношения, где душевность и отзывчивость с обеих сторон, там часы вообще не считают, а просто помогают друг другу во всём по возможностям и потребностям сторон.
Знаете, сколько семей с нестандартным графиками - то командировки, то ночные дежурства, то экзамены, то болезни... ? На то опер и берут, чтобы помощь была по возможности гибкой.
Если девушка ХОЧЕТ домой уехать, то она может действительно обратиться в АБ или даже в полицию, тогда её домой отправят, да ещё у семьи компенсацию расходов государства могут потребовать.
P.S. я - тоже агентство, и у меня тоже только семьи - клиенты, то есть платят, но это не значит, что я буду обязательно защищать семью. Наверное из-за этого я теряю часть клиентов, но ведь именно тех, которых не жалко терять, с которыми и не хочется больше иметь дела, посылать к ним девушек, иметь в дальнейшем проблемы.
Так что просто ищите другие агентства, общайтесь с ними, смотрите, кому доверять можно