Эта фраза из первой ссылки.

А фраза из второй ссылки звучит иначе

"Etwas anderes gilt nur dann, wenn Sie nachweisen können, dass die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt und dadurch beschädigt wurde." Здесь под Sie подразумевается покупатель. Оба этих совета были написаны ибайчанами. Поэтому юридически правильно сказать не могу кто должен доказывать, что товар был соответствующе или не соответствующе упакован. Если мыслить логически, то это должен сделать покупатель, так как это он обвиняет или почта должна предоставить такую инфу продавцу, так как квитунг у него и только он имеет право требовать у почты информацию о местонахождении посылки.

Тут как-то советовали снимать видео передачи посылки почте или сброс в почтовую урну.

Вы зря предложили возмещение, надо было твердо стоять на своем. Если покупатель ничего не получал, то теперь может подумать, что он прав и вы ничего не высылали. Если же он мошенник, то вы таким образом подкармливаете его.

Вы были бы не правы в том случае, если покупатель вам заплатил как застраховано, а вы выслали незастраховано. А в данном случае вы свои обязанности выполнили, так как товар был выслал по требованию покупателя. Ведь он мог еще с вами договориться о самовывозе, если бы захотел.

Единственное, что вам может навредить для дальнейших продаж - это его негатив. Наверняка он указал, что товар не был получен. Такие комменты сподвигают следующих мошенников на похожие махинации, так как считают, что продавец будет боятся второй такой отметки или же будут причиной для беспокойстава ваших новых покупателей, которым товар не приходит в течении 3-4 дней.

Так что, если уж ваш покупатель вас добьет и вы вернете ему деньги, потребуйте от него убрать сначала негатив.