Чтобы хоть как=то задокументировать произошедшее придется вести переписку с покупателем. Напишите сообщение, что вы получили меньше денег, чем полагалось, из чего вы заключаете, что он (покупатель) хочет получить два артикля в одной упаковке, о чем ранее к сожалению не было обговорено и вы сами такое не предлагали из=за того, что товар хрупкий. Но возможно вы ошибаетесь и он сделал ошибку при переводе, поэтому, чтобы быть уверенным вы решили перед упаковкой товара его об этом спросить. Вы даете ему срок на ответ , скажем, три дня, после чего отправляете оба товара в одном пакете или отправляете только один товар и просите дать вам банк. данные, для перевода сдачи назад, а на второй товар открываете случай о неуплате (это если покупатель будет молчать). И пишите всегда сообщения. Например, к сожалению, я от вас не получил точных указаний. В виду этого я решил отправить только один товар и жду оплаты или доплаты на второй товар. Так как от вас также не было запроса на совместную пересылку, то я не застрахован на этот случай от возможных дальнейших притензий с вашей стороны. Спасибо за ваше понимание.

Если все же выйдет на контакт, то все обговариваете с ним письменно, что и как он хочет.