Снизу вашего проданного товара есть линк "Sie haben einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels geöffnet.Details ansehen"

Нажимаете на него. Вам откроется новое окно с вашими открытыми случаями. Тут вы вибараете нужный случай и справа данного случая нажимаете на Aktion и на Gutschrift für Gebühren erhalten. Там вам выйдет информационное табло, содержащее следующее (у вас будет стоять другая дата)

"Wenn Sie die Zahlung erhalten haben, können Sie diesen Fall jetzt schließen.

Sollte der Käufer nicht bis zum 07. Apr. 2021, 19:30:13 MESZ bezahlt haben,

schließen Sie bitte den Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels.

Nachdem Sie den Fall geschlossen haben, erhalten Sie innerhalb von 24

Stunden eine Gutschrift Ihrer Verkaufsprovision.

Um die Gutschrift Ihrer Verkaufsprovision zu erhalten, müssen Sie den Fall innerhalb von 37 Tagen ab Verkaufsdatum schließen.

Falls Sie den Assistenten für nicht

bezahlte Artikel nutzen, wird dieser Fall automatisch für Sie

geschlossen."

А снизу этого табло будет стоять на выбор "да" или "нет". Если у вас "нет" уже активировался, то выбираете его и нажимаете на Fall schließen. Будьте внимательны и не поставьте случайно галочку на "да".