Если честно, считаю это плохой идеей, пэр кнопфдрук через интернет заходить на труднодоступные серверы.

Да ну нет, это я утрирую, конечно. У нас есть админская панель, о существовании которой не знают даже бераторы (кто-то до нас ее на коленке ввинтил, медленный ее довел до ума и поставил пароль). Пока пароль статичный, то есть его знают три человека (мы, разработчики), но планируем "усилить защиту", ибо в тестовых целях мы таки сдергиваем с этого сервера документы (первого попавшегося клиента), то есть уже нарушаем, поэтому я и предложила, из соседней папочки ещё и лог-датай скачивать. Но встал вопрос о чувствительности данных. Про клиента - максимум адрес в письме (хотя и это много), лог фиксирует больше, это понятно. Просто вся процедура добивает. У клиента что-то не идёт (особенно интересно, когда год шло, а сегодня с утра перестало), он звонит в техподдержку. Техподдержка устанавливает, ой, и правда, не идёт. Перенаправляет бераторам, бераторы звонят клиенту и просят показать, как клиент делает, что у него не идёт. Убеждаются, что клиент все делает правильно, и передают ошибку нам. Мы созваниваемся с сисадминов клиента, хорошо, если он на месте, и у него есть время. Но чаще этого сисадмина ещё и найти надо, т.к. все стоит не у клиента лично, а где-то... Ну, слава богу, добрались до админа, заходим иииииии ОТКРЫВАЕМ ЛОГ. С момента обращения клиента - полдня, а то и день. Когда в большинстве своем - проблема вовсе не в нашем ПО (а в настройках сервера со стороны клиента).