Обычно, когда хочешь открыть случай на пайпал за покупку на ибей, то пайпал просит открывать случай на ибей и перенаправляет туда, во всяком случае так раньше было. Но может быть, если случай открытый на ибей и якобы случайно сразу закрытый можно еще открыть и на пайпал. Сделано так покупателем, думаю, чтобы дело быстрее продвигалось. Не знаю будет ли пайпал запрашивать при таком раскладе подтверждение отправки товара назад или просто вернет деньги покупателю без каких-либо разборок.

А вот вернет ли вам провизион ибей назад... Как был случай закрыт? Как будто товар получен и покупатель не имеет больше притензий или как? Если да, то система будет считать сделку удачно завершенной, а значит провизион не вернут. Тогда вам придется связываться с ибей и предоставить выписку с пайпал о возвращенных деньгах, если у них в ибей не будет другой возможности это подтвердить. Но я думаю, что они там должны все сами видеть, что и как произошло.