открытие диспута - возврат
А что выходит у вас, когда вы просматриваете процесс возврата? Там должно быть пошагово все объяснено. Т.е. сверху есть прямоугольники, которые показывают на каком этапе возврата вы на данный момент находитесь. Когда вы проходите один этап, то переходите в следующий прямоугольник (он становится ярким) - во всяком случае так было, когда я последний раз товар возвращала, где-то год назад, если за это время что-то не поменялось...
И в каждом этапе пишется что должно быть сделано. Я так поняла, что вы прошли этап открытия случая по возврату и этап согласия продавца на возврат товара и теперь вы находитесь на этапе, когда продавец вам должен выслать рюкшайн, а вы вернуть товар за указанный срок.
Ждать продавца долго не следует. Через два-три дня звоните сервису и порпосите помочь с рюкшайном, так как продавец видимо отмалчивается.