Возвращать все деньги или ещё побороться?
Здравствуйте, перешла на свою беду на новую систему и тут же покупатель не получил товар. Продала мелочь за 2€ + 1,90€ (пересыл как Warensendung), распечатываю марки я на странице deutschepost и поэтому у меня всегда остаётся запись кому и за сколько я отослала письмо/посылку, вплоть по имени и адреса. Есть даже Sendungsnummer, но конечно отследить письмо по нему вряд ли можно. Покупатель открыл Fall, у меня запросили номер отсылки, я вписала тот единственный номер, что у меня есть. Так же предложила вернуть 2€ (стоимость товара), разве я как приват-продавец должна нести ответственность за почту, за то, что они не доставили письмо?
Читала на форуме, что ввели штраф за то, что при неразрешенном конфликте встревает Ebay. На сколько высок этот штраф? Продала вещь за копейки после сумасшедших поборов, так ещё и штраф плати.
Что делать? Возвращать все деньги или ещё побороться?