Получается, что покупатель оплатил ибей, но ибей еще не успел вам перевести. За время обработки перевода покупатель успел передумать и открыл возрат, чтобы вернуть свои деньги назад. Чтобы увидеть движения денег вы должны зайти на Verkäufer-Cockpit, в раздел Zahlungen. Там в letzte Transaktionen должна сидеть сумма, если оплата покупателем была произведена. Если ее там нет, то он не оплачивал. Тогда проданный товар должен сидеть в Bestellungen - noch nicht bezahlt или в Bestellungen - Abbrüche. Если и тут нет, тогда просматрите еще Bestellungen - Rückgaben и Anfragen und Streitfälle.

По таким персональным случаям лучше звонить в ибей и требовать разъяснений. И также требовать возврата 35 центов, потому что вы отказали в разрыве сделки и считаете, что раз покупатель сам решил отказаться от покупки, то пусть сам и несет затраты на перевод. Но сначала посмотрите где ваши деньги застряли. Если покупатель не делал еще перевода, то никаких гебюров не должно быть.