возможность компенсации повторной доставки
У меня был случай с Гермесом внутри Германии. Когда просматривала положение одной посылки, то увидела, что она едет обратно с пометкой, что покупатель отказался ее принимать. Я тут же связалась с покупателем и выяснила, что тот поругался с водителем из-за чего-то (в детали не посветили) и тот ему в отмеску не вручил посылку. Я посоветовала моему покупателю связаться с Гермесом и потребовать объяснений и если еще возможно перенаправить посылку назад к нему. Но было уже поздно, посылка вернулась ко мне. Тогда я позвонила в Гермес и объяснила ситуацию. Они извинились и прислали мне гутшайн. Возможно, что и у вашей почты есть что-то подобное. Если возврат произошел по вине почты, то должны либо деньги вернуть, либо гутшайн дать для последующих посылок.