Добрый день.
Помогите с дальнейшими действиями. Ниже письмо от покупателя.
Guten Tag
ich habe den Artikel vor knapp 3 Wochen bezahlt !BIs heute keine Ware und keine Rückmeldung mehr..
Sollte ich nicht umgehend Ware / Ersatz oder eine Rückzahlung erhalten - werde ich Montag eine Anzeige wg. Warenbetug erstatten.
Со для поступления денег на мой счёт прошло только 15 календарных дней, а не так, как пишет покупатель. Товар отослала как "Warensendung" и на 11 рабочий день написала Антраг в Deutsche Post по поводу пропажи посылки, чтобы они пытались найти этот конверт. Покупателю писала, что я жду ответ от Deutsche Post и что это поиски могут занимать до 32 дней.
Заранее спасибо.

сколько общая сумма, товар+пересылка?

40 евро. Оплата - Überweisung.

вариант 1: вернуть деньги и надеятся на возврат убытка от почты, если точно потерялось. или на повторную оплату покупателем, если таки дойдёт. скажу заранее, что как бы ни было вероятность потом снова получить деньги близка к нулю.
вариант 2: снова написать покупателю, что почта ищет и Вы просите подождать, извиниться и всё прочее. вероятность получения заявления в полицию низкая, негативной оценки на ebay высокая. зато останетесь с деньгами. а может через пару недель почта таки найдёт.
в остальном на будущее: http://www.deutschepost.de/de/w/warensendung.html там важно разрешённое содержимое, правильно упаковать, правильно пометить как Warensendung и прочее. ошибки могут привести к задержкам до месяца и больше. и Warensendung я бы лично рекомендовал использовать для товаров стоимостью до 10€, всё остальное пакетом или как минимум Großbrief. а лучше таки пакетом, застрахованно и с возможностью проследить путь. экономия в пару € может потом себе дороже быть..

Вот вся проблема и была, что пакет намертво запечатала, от незнания...как правильно отправлять Warensendung. После этой ситуации пришлось всё изучить по поводу всех видов отправок.
Буду пытаться договариваться с покупателем и надеяться, что на том конце сидит порядочный человек. Не хочется остаться без товара и денег.
Если написать в родаваемом товаре, в описании, что ответственность за пропажу товара продавец не несёт. И ещё - что при покупке с не застрахованной отправкой, покупатель на свой страх и риск покупает товар? Эти аргументы годятся, если дело дойдёт до пропажи товара. (ставлю сразу 2 вида отправок)

Отправляйте Хермесом всегда, разница не большая, всего 2€, но всегда есть номер отслеживания. Не надо давать право выбора пересылки, все автоматически выберут что дешевле, а если вещь не доходит, то так же будут запугивать не смотря на вашу приписку что вы не несёте ответственности.

Хотела поставить антраг на Nachforschungsauftrag, но через сайт Deutsche Post не даёт заполнить формуляр. Хочу отправить покупателю подтверждение, что я что-то пытаюсь сделать, но нему ничего заполнить.
Может ссылку дадите прямую на заполнение антрага?

А разве, если посылка без номера, это заявление принимают? По-моему, нет. Как они будут её искать?

У DHL тоже есть пересылка с номером отслеживания. Я тоже отправляю с Хермес, но у DHL быстрее доставка, вот смотрю, до сих пор не доставлена посылка Хермесом, отправленная 25 числа, боюсь клиент негатив влепит.

не знаю, кто там что не адёт.. http://www.google.de/#q=nachforschungsauftrag здесь например второй ссылкой можно сразу скачать готовый формуляр и его заполнить.
@riolga
принимают. вот как искать будут это уже другой вопрос. вероятность успеха довольно таки низкая.

может с хермес не актуальный статус? у меня до сих пор стоит как открытая доставка с амазона им, а в прошлую субботу уже доставлено. вот утром еще раз пришло автоматическое от амазона, что завтра-завтра

Может быть, посылки, которые вместе с этой отправляла, уже доставлены, а эта нет.

Спасибо за ответы и советы. Буду надеяться, что всё-таки найдут эту посылку злополучную, если раньше не доедет до получателя...конечно, если покупатель не заныкал её уже.
В будущем буду только заказными письмами отправлять или застрахованными пакетами с номером отслеживания.