Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

посылка вернулась назад из - за отказа получателя.

476  
Lulu03 завсегдатай19.03.18 13:35
NEW 19.03.18 13:35 

Добрый день, продала товар за 1 евро, Отправила Hermes пакет. Посылка вернулась с указанием, что получатель отказался получать.

Написала покупателю, а он ответил, что не отказывался, требует вернуть полную сумму с соответствующими угрозами пойти в полицию, привлечь адвоката. Hermes сказали, раз отказался, значит отказался, но пообещали прислать гутшайн на наклейку для отправки и на этом тишина. Гутшайн не прислали.

Должна ли я вернуть всю сумму 6 евро покупателю? Негатив он уже написал.

#1 
adik_torsion коренной житель19.03.18 20:34
adik_torsion
NEW 19.03.18 20:34 
в ответ Lulu03 19.03.18 13:35

пиши для начала в ебай, они подскажут м.б.

негатив должны убрать, если есть реально док-во от хермеса, что отказ от посылки был.

http://www.afed.ucoz.ru
#2 
Lulu03 завсегдатай19.03.18 20:54
NEW 19.03.18 20:54 
в ответ adik_torsion 19.03.18 20:34

в ebay звонила, сказали, что первый раз слышат об отказе от доставки посылки, предложили договориться с продавцом... Фото с наклейкой от Hermes отсылала покупателю и коробку с наклейкой сохранила. Педлагала покупателю вернуть стоимость товара без доставки, не согласился, хочет всю сумму назад, еще раз выслать не просит. Может все спланировано?

#3 
ediksmidgal свой человек19.03.18 21:58
ediksmidgal
NEW 19.03.18 21:58 
в ответ Lulu03 19.03.18 20:54

Пошлите его на небо за звёздочкой.

Если бы покупатель хотел решить проблему то шел бы навстречу

А так негатив уже получили, от Хермеса у вас есть бумажка что отказался получать. Забудьте и игнорируйте. Трепать нервы на eBay это у многих как хобби стало

#4 
Да уж... знакомое лицо20.03.18 09:34
Да уж...
NEW 20.03.18 09:34 
в ответ Lulu03 19.03.18 20:54

Вот бы еще ник этого покупателя... для черного списка.

Я таких уже мно-о-о-го насобирал.

...Сумел послать, не говоря ни слова...
#5 
asig коренной житель20.03.18 13:47
asig
NEW 20.03.18 13:47 
в ответ Lulu03 19.03.18 13:35

мне тоже пож. ник в личку, заблокирую его .....

#6 
asig коренной житель20.03.18 13:56
asig
NEW 20.03.18 13:56 
в ответ Lulu03 19.03.18 20:54

Не идите на поводу. Вашей вины нет. Если адрес верный и Хермес может предоставить док-ва отказа, то вообще ничего не платить. Товар продан. Наоборот, требуйте, чтобы он его немедленно забрал или вы добиваетесь от Хермес, чтобы они прислали марку и вы отправляете пакет еще раз, но уведомляете покупателя, что при повторном возврате больше ничего не будете предпринимать и возвращать. Если же вы считаете, что в след. раз можете товар свой продать по-дороже, то верните только стоимость товара (в том случае, если покупатель действительно отказался принимать пакет), если же тут ошибка Хермеса и вы хотите товар при себе оставить, то придется всю сумму возвращать.

#7 
Lulu03 завсегдатай20.03.18 15:43
NEW 20.03.18 15:43 
в ответ asig 20.03.18 13:56

при отслеживании номера отправки, написано:

Rückversand - Annahmeverweigerung

2018-02-26, 19:02:57, Heddesheim 68542

Это доказательство? Хермес я звонила, хоть и обещали, ничего не прислали. Но как-то неспокойно.

#8 
Lulu03 завсегдатай20.03.18 15:46
20.03.18 15:46 
в ответ Lulu03 20.03.18 15:43

ну и наклейка на посылке есть

#9 
sanj060668 коренной житель20.03.18 17:25
sanj060668
NEW 20.03.18 17:25 
в ответ Lulu03 20.03.18 15:46

шлите этого козла нафиг,полный игнор.

Сто раз помоги-забудут. Один раз откажи-запомнят на всю жизнь.
#10 
asig коренной житель21.03.18 12:43
asig
NEW 21.03.18 12:43 
в ответ Lulu03 20.03.18 15:43

Я бы с Хермес общалась только письменно, больше эффекта, а то сегодня один работник одно обещает, а завтра другой вообще не в курсе. Пишите письмо с просьбой о подтверждении отказа получателя принять посылку, на основании того, что ваш покупатель (получатель) утверждает обратное. И если они такое подтверждение не смогут предоставить, то пусть вышлют вам гутшайн на марку или как оно у них называется....

#11 
EnergieNata местный житель28.03.18 13:39
EnergieNata
NEW 28.03.18 13:39 
в ответ Lulu03 20.03.18 15:43

Надо письменно. По телефону вам с три короба наговорят, всегда все вопросы надо письменно решать. Ваш покупатель может быть абсолютно невиноватым в ситуации. Лень было водителю дом искать или на 5 этаж без лифта нести, вот он и нацарапал "отказ от получения". А покупатель ни сном, ни духом.


#12 
Sergio_ постоялец30.03.18 18:30
Sergio_
NEW 30.03.18 18:30 
в ответ EnergieNata 28.03.18 13:39
Ваш покупатель может быть абсолютно невиноватым в ситуации. Лень было водителю дом искать или на 5 этаж без лифта нести, вот он и нацарапал "отказ от получения". А покупатель ни сном, ни духом.


запросто с Гермесом такое может быть. У меня тоже с ними часто проблемы, то адрес не нашли, то дома не застали, хотя целый день ждали их

#13