Deutsch

Возвращать все деньги или ещё побороться?

277  
babycarrot местный житель16.06.21 13:03
16.06.21 13:03 

Здравствуйте, перешла на свою беду на новую систему и тут же покупатель не получил товар. Продала мелочь за 2€ + 1,90€ (пересыл как Warensendung), распечатываю марки я на странице deutschepost и поэтому у меня всегда остаётся запись кому и за сколько я отослала письмо/посылку, вплоть по имени и адреса. Есть даже Sendungsnummer, но конечно отследить письмо по нему вряд ли можно. Покупатель открыл Fall, у меня запросили номер отсылки, я вписала тот единственный номер, что у меня есть. Так же предложила вернуть 2€ (стоимость товара), разве я как приват-продавец должна нести ответственность за почту, за то, что они не доставили письмо?

Читала на форуме, что ввели штраф за то, что при неразрешенном конфликте встревает Ebay. На сколько высок этот штраф? Продала вещь за копейки после сумасшедших поборов, так ещё и штраф плати.

Что делать? Возвращать все деньги или ещё побороться?

#1 
asig коренной житель16.06.21 15:28
asig
NEW 16.06.21 15:28 
в ответ babycarrot 16.06.21 13:03, Последний раз изменено 16.06.21 15:29 (asig)

19€ с копейками , если ибей встанет на сторону покупателя. Нести ответственность за потерянные письма теперь вынуждает ибей... Надо подождать пока таких случаев наберется куча, чтобы узнать как другие выходят из такого положения. Ибей предоставляет феркойфершутц только если продавец отправляет посылки с номером отслеживания. Сколько дней ждал ваш покупатель свой товар?

#2 
babycarrot местный житель17.06.21 11:01
NEW 17.06.21 11:01 
в ответ asig 16.06.21 15:28

Товар отослала 1.6., то есть достаточно времени прошло. Такое, что товар, отосланный мною не был получен, это впервые, хотя сама как покупатель была однажды в такой ситуации.

Покупательница не согласилась на возврат, который я предложила, то есть только за товар, написала, чтоб я подала на поиск. Это смешно, так как никто не разыскивает письма/посылки, которые были отосланы без возможности отслеживания.

А сегодня нежданно негаданно мне пришло сообщение от Ebay, что покупатель закрылa Fall. Подозреваю, что товар всё же она получила.

#3 
ogk коренной житель17.06.21 20:32
NEW 17.06.21 20:32 
в ответ babycarrot 17.06.21 11:01

формально разыскивают и письма и варенсендунг, есть формуляр онлайн, я пару раз заполняла, не могу сказать был ли толк, но дошло в итоге

#4 
asig коренной житель17.06.21 22:03
asig
NEW 17.06.21 22:03 
в ответ babycarrot 17.06.21 11:01

Всегда предлагайте поиск потерянной посылки, даже если нет номера отслеживания и заполняйте формуляры (их можно онлайн заполнять) и отправляйте почте. Если слишком много будут так пропадать письма и люди закидают почту формулярами, может быть, что почта что-нибудь да придумает. Да и вы сможете хоть как-то выразить свое негодование в сторону почты, а также между строк о возможных мошенниках, которые используют койфершутц. А тем, что вы сами предлагаете покупателю поиск, вы как бы показываете свою участность в сложившейся ситуации, а не безразличие.

Хорошо, что ваш покупатель оказался порядочным и все завершилось благополучно.

#5