Вход на сайт
Что хотят от меня?
17.06.08 20:02
Прошло почти две недели после получения покупателем посылки с босоножками 40 размера, но больше подходящие для 39 размера. И только сейчас покупатель обнаружил, что обувь ему не подходит... и предлагает сделать Rückabwicklung
.... в описании товара всё было указано о размерах... Обязана ли я вернуть деньги?
Вот его письмо...
.... в описании товара всё было указано о размерах... Обязана ли я вернуть деньги?Вот его письмо...
В ответ на:
der Schuh ist angekommen, ist auch sehr schön, leider ist er doch wesentlich größer als von Ihnen angegeben. Ich muss deshalb hiermit vom Kauf zurücktreten, und möchte Sie um eine faire Rückabwicklung bitten.
Wir hatten uns selbstverständlich auf Ihre Angaben verlassen (meine Freundin hat "39"), die Innensohlenlänge beträgt leider aber ca. 26 cm und nicht "ca. 25". Das ist trotz der "ca." Angabe nicht unerheblich - selbst ein halber cm entspricht ja etwa einer Größe (26 cm geht sogar eher Richtung 41 als 40!!). Damit liegt hier ein Gewährleistungsfall vor, und da Sie die Gewährleistung auch nicht ausgeschlossen haben, möchte ich Sie bitten ? wie es den gesetzlichen Vorgaben entspricht ?, nach Rücksendung den Kaufpreis zu erstatten inklusive der Versand- und Rückversandkosten (Schadenersatz).
Ich bitte um kurze Bestätigung und Angabe, ob Sie den Rückversand versichert wünschen.
Besten Dank, freundlich grüßt
der Schuh ist angekommen, ist auch sehr schön, leider ist er doch wesentlich größer als von Ihnen angegeben. Ich muss deshalb hiermit vom Kauf zurücktreten, und möchte Sie um eine faire Rückabwicklung bitten.
Wir hatten uns selbstverständlich auf Ihre Angaben verlassen (meine Freundin hat "39"), die Innensohlenlänge beträgt leider aber ca. 26 cm und nicht "ca. 25". Das ist trotz der "ca." Angabe nicht unerheblich - selbst ein halber cm entspricht ja etwa einer Größe (26 cm geht sogar eher Richtung 41 als 40!!). Damit liegt hier ein Gewährleistungsfall vor, und da Sie die Gewährleistung auch nicht ausgeschlossen haben, möchte ich Sie bitten ? wie es den gesetzlichen Vorgaben entspricht ?, nach Rücksendung den Kaufpreis zu erstatten inklusive der Versand- und Rückversandkosten (Schadenersatz).
Ich bitte um kurze Bestätigung und Angabe, ob Sie den Rückversand versichert wünschen.
Besten Dank, freundlich grüßt
NEW 17.06.08 20:12
хотят чтобы Вы вернули стоимость артикля плюс стоимость пересылки от Вас к покупателю плюс стоимость пересылки от покупателя обратно к Вам.
зависит от многих "мелочей". если Вы укажете номер артикля, возможно, Вам смогут ответить более подробно.
в ответ *Wetter* 17.06.08 20:02
В ответ на:
Что хотят от меня?
Что хотят от меня?
хотят чтобы Вы вернули стоимость артикля плюс стоимость пересылки от Вас к покупателю плюс стоимость пересылки от покупателя обратно к Вам.
В ответ на:
Обязана ли я вернуть деньги?
Обязана ли я вернуть деньги?
зависит от многих "мелочей". если Вы укажете номер артикля, возможно, Вам смогут ответить более подробно.
NEW 17.06.08 20:48
в ответ *Wetter* 17.06.08 20:27
читайте тут: http://pages.ebay.de/rechtsportal/private_verkaeufer.html
для Вашей ситуации важно это http://pages.ebay.de/rechtsportal/private_vk_7.html
покупатель очень грамотно обрисовал ситуацию, а так как Вы действительно не сделали в описании артикля Gewährleistungsausschluss, вполне может оказаться, что все требования покупателя окажутся правомерны, со стороны ╖ 438 BGB.
прошу обратить внимание, что написанное выше является личным мнением, в остальном могу процитировать ebay: Lassen Sie sich bei weiteren Fragen dazu bitte von einem Anwalt oder einer anderen Rechtsberatungsstelle beraten.
для Вашей ситуации важно это http://pages.ebay.de/rechtsportal/private_vk_7.html
покупатель очень грамотно обрисовал ситуацию, а так как Вы действительно не сделали в описании артикля Gewährleistungsausschluss, вполне может оказаться, что все требования покупателя окажутся правомерны, со стороны ╖ 438 BGB.
прошу обратить внимание, что написанное выше является личным мнением, в остальном могу процитировать ebay: Lassen Sie sich bei weiteren Fragen dazu bitte von einem Anwalt oder einer anderen Rechtsberatungsstelle beraten.
NEW 18.06.08 11:10
в ответ *Wetter* 17.06.08 20:02
в следующий раз пишите в описании Privatverkauf, keine Garantie, keine Rücknahme! Та кбудет проще жить, а так останется только вернуть сумму покупателю, при получнии ваших туфлей обратно, опять же стоимость пересылки вам, я так понимаю она должна платить, ну и Ибей тоже из суммы возврата можно вычесть, хотя в Ибее можно наверное ещё возврат феркауфспровизион сделать.
Может кто поправит, если ошибаюсь
я бы вернула ей только 35 евро и попросила её послать вам товар застрахованной почтой и написать ей, что пересылку вы оплачивать не будете, ни к ней, ни обратно. Даже если бы вы фирма была, то пересылка бы была за счёт покупателя в оба конца, так как товар ниже 40 евро.
Может кто поправит, если ошибаюсь
я бы вернула ей только 35 евро и попросила её послать вам товар застрахованной почтой и написать ей, что пересылку вы оплачивать не будете, ни к ней, ни обратно. Даже если бы вы фирма была, то пересылка бы была за счёт покупателя в оба конца, так как товар ниже 40 евро.
хотя с обувью сложно.
18.06.08 21:10
вот именно - сложно... и что самое непонятное этот покупатель уже покупал обувь с 25 ,3 см..http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=230243199932
т.е. различие с моими 3 мм , бред какой-то получается, из 34 бевертунгов у него три отрицательных уже
в ответ чили-перчик 18.06.08 13:41
В ответ на:
хотя с обувью сложно.
хотя с обувью сложно.
вот именно - сложно... и что самое непонятное этот покупатель уже покупал обувь с 25 ,3 см..http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=230243199932
т.е. различие с моими 3 мм , бред какой-то получается, из 34 бевертунгов у него три отрицательных уже
NEW 19.06.08 08:38
а вы попросите покупателя отправить вам по емайлу фото - пускай приложит линейку к обуви и где будет четко видно что туфли 26 см а не 25 см .. я думаю труда для него это большого не составит тем более если он считает что он "прав"...
я думаю труда для него это большого не составит тем более если он считает что он "прав"...
NEW 19.06.08 20:09
я в немецком правда не очень то сильна, может кто лучше напишет или добавит..или мой текст подправит....
Sehr geehrter Herr ........
wir könnten aber das Problem schnell lösen wenn es Ihrerseits so lieb wäre mir ein Foto an meine Email Adresse zu übersenden wo es deutlich sichtbar ist, dass die Schuhe die Länge von 26 cm haben (z.B. das Lineal an den Schuhe heranzustellen).
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter Herr ........
wir könnten aber das Problem schnell lösen wenn es Ihrerseits so lieb wäre mir ein Foto an meine Email Adresse zu übersenden wo es deutlich sichtbar ist, dass die Schuhe die Länge von 26 cm haben (z.B. das Lineal an den Schuhe heranzustellen).
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
NEW 20.06.08 16:08
в ответ *Wetter* 19.06.08 21:05
девушка боритесь до последнего..так скоро эти покупатели совсем на голову "сядут" - если вы уверены на 100 % что все соответсвовало описанию и измеренаая вами длина туфель составляла 25 см а не 26 см как утверждает покупатель то чего вам "бояться"....пускай доказывает он - если все упирается в этот "злосчастный" сантиметр...
NEW 20.06.08 20:11
читайте внимательно...я советовала это в том случае:
почему бы и нет...если конечно же продавец уверен в своей правоте почему бы ее и не доказать...что же вы ее так сразу пугаете.."не стоит потраченных нервов"...а может стоит..только не нужно сейчас рассказывать мне про ваш негативный опыт и что вы уже с таким сталкивались и все закончилось не в вашу пользу и проще вернуть деньги..." сколько людей столько и мнений ...я бы так поступила в данной ситуатции но решать конечно же девушке каким образом она ее разрешит....
В ответ на:
если вы уверены на 100 % что все соответсвовало описанию и измеренаая вами длина туфель составляла 25 см а не 26 см как утверждает покупатель....
если вы уверены на 100 % что все соответсвовало описанию и измеренаая вами длина туфель составляла 25 см а не 26 см как утверждает покупатель....
почему бы и нет...если конечно же продавец уверен в своей правоте почему бы ее и не доказать...что же вы ее так сразу пугаете.."не стоит потраченных нервов"...а может стоит..только не нужно сейчас рассказывать мне про ваш негативный опыт и что вы уже с таким сталкивались и все закончилось не в вашу пользу и проще вернуть деньги..." сколько людей столько и мнений ...я бы так поступила в данной ситуатции но решать конечно же девушке каким образом она ее разрешит....