Отправила покупателю вещь als Warensendung . Покупатель пишет, что не получил, и спрашивает, что будем делать дальше.
Как я должна поступить? ( такое в первый раз случилось). Вернуть полностью деньги назад или покупатель также несет какую-то
часть материальной ответственности за то, что соглашается на unversicherter versand ?
Подскажите пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия.
Заранее спасибо.

продаёте частным образом или gewerblich? сколько времени прошло с момента отсылки? для начала делаете Nachforschungsauftrag, если покупатель согласен ждать результатов - ждёте.

-частным образом
-почти 2 недели уже :(
-поздно делать Nachforschungsauftrag ?

у меня на почте раньше двух недель этот антраг не сделали. то есть сейчас самое время.
а посылка пришла сама спустя почти 4 недели.
а потом письмо с почты: извините, не нашли

хххх
Надежда умирает последней...
Буду надеяться, но на всякий случай заполняю формуляр...

не поздно.
в Вашем случае касательно ответственности: Wenn der Käufer auf die Warenversicherung verzichtet, dann haftet er selber bei Sendungsverlüst.
другими словами: найдётся - повезло покупателю, не найдётся - не повезло. единственное, что Вам может грозить, это негативная оценка Вам за разгильдяйство почты. у покупателей обычно на это понимания нет, что тоже понятно.

Спасибо!
Nachforschungsauftrag отправила, будем подождать...

даже незнаю- Мне покупатель написал- что неполучил- И сразу открыл диспут через ПейПал.
Там сразу заблокировали эту сумму.
Я ответил что получении денег Сразу выслал.
В итоге всё так и зависло- деньги заблокированны. ( и никто ничего неспрашивал Приват или Гевербе)

с paypal ситуация другая, тут уже в основном не повезёт продавцу, если он выслал не застрахованным методом. paypal рекомендует продавцам: PayPal schützt Sie bei Zahlungsausfall. Wir springen ein bei Rücklastschriften und bei Lastschriftrisiken, das heißt bei Kontounterdeckung und Kontomissbrauch sowie bei Rückbuchungen von Kreditkartenzahlungen. Darüber hinaus schützen wir Sie vor unberechtigten Käuferbeschwerden. Sie brauchen lediglich einige Regeln beim Versand zu beachten: innerhalb von 7 Tagen, immer an die bei PayPal hinterlegte Adresse, immer mit gültigem Versandbeleg
по ссылке видно, что как Versandnachweise например в случае Deutsche Post / DHL принимаются alle Leistungen außer Päckchen und Briefe.
а вобщем это ясно говорит о следующем: заплатили paypal - отправь застрахованно. или нужно быть готовым к тому, что в случае потери отправленного paypal отберёт и отдаст денюжку покупателю.

Держался как мог на дешёвые лоты- дешёвая пересылка ( но если сейчас влепят негатив) То поставлю всем только Einschreiben
И пусть сами думают..

зачем негатив.. дешевый лот - вернуть денежку или выслать повторно, если ещё есть.. потому что негатив в наши времена может дороже стоить, чем просто деньги вернуть.

Да молчит покупатель. Может уже получил и нечешется.. уже неделю..
я написал пусть свяжется со мной .
Тишина.