Привет!
буду рада если поможете. продала бугги . как зофорт кауф. Покупатель пишет что по ее мнению бугги сильно использована. и так еще дырка есть, хотя я сама проверяла и никакой дырки не было... Хочет чтобы я вернула часть ценыю. вот что я писала в бешрайбунг. Der Buggy ist in gebrauchtem, aber guten Zustand. Hat leichte Gebrauchsspuren. Da dies ein Privatverkauf ist, keine Garantie, kein Rückgaberecht und kein Umtausch.
Сейчас покупатель требует 70 % цены назад, или будет жаловаться... Скажите в худшем случае что меня может ожидать. И стоит ли идти на компромис?

в худшем? судебное разбирательство. вероятность чего оооочень нереальна. стандартно: жалоба покупателя о несоответсвии товара описанию, с последующим предупреждением от ebay плюс негативная оценка от покупателя.

насколько в Вашем случае gebraucht был gebraucht сказать со стороны никто не может. так что Вам виднее.

А Фото Было?
В том-то И дело, что мы даже непредставляем о чём речь.
Если вы Поставили фото с каталога новой вещи, А прислали затёртую каляску, то ,возможно, требование покупателя верно.
Если-же вы послали всё как описанно и на фото указанно, то тогда вы.
Разумеется решать вам. Посмотрите в бевертунгах покупателя, были у него уже похожие оценки? Может это просто вымагатель.
Невидя этого всего- вам совет никто несможет дать.

http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=230450423066
Я ей предложила оплатить пересылку, чтоб она мне вернула ее. Или как компенсацию ( за что сама не знаю) 10 евро. Вот ждем ответа...
Так как она ?он с самого начала начала торговаться. Скажите вот ангебот, тогда я ее еще смогу привести в порядок. Вот нужна химчистка, так как бугги прокурена, а я писала что не я не муж не курим. Ну и угрозы. Что с käuferschutz будет разбираться. Назвала кучу вещей что не сообветствуют действительности.
Вот не знаю, могу ли я открыть на нее fall??
По ее оценкам трудно что сказать... она в основном покупатель.
Спасибо за ответы!

Компенсацию зря.
Может и пересылку зря..
Ненравиться Пусть вернёт. А вы ему деньги.
Он сам покупал, читал описание, что неясно мог спросить.
Мог и торговаться до конца аукциона.
Если Он Согласиться, То расторгайте сделку через Ибей Чтоб Вернуть гебуры. ( и по возможностиизбежать негатива)
А скорей всего он просто выторговывает . Сначала цапнул, а потом смотреть начал.
Потом по вашей ссылке нам невидно профиля покупателя, чтоб высказаться по его персоне..

продавец может "открыть fall" только в одном случае: если покупатель не оплатил купленный лот.

спасибо болшое за ответи.
вот пришел ответ
Wenn Sie mir 20 EUR auf mein Konto erstatten (PayPal: odrah@web.de oder Kto. 17015959, BLZ 12030000), bin ich bereit, die Sache auf sich beruhen zu lassen und den Käuferschutz von ebay/PayPal nicht einzuschalten. Selbstverständlich erhalten Sie dann auch eine positive Bewertung.
Спрашиваетсиа 4то мне мошет сделати Käuferschutz von ebay/PayPal ???

Так..
Как я понял Возвращать он отказался?
И с его стороны неоткрыт никакой диспут? платил он не пейПалом?
Письмо вообще выглядит как шантаж.
Незнаю. Подождите что ещё прийдут люди, и что скажут.
Я бы наверное уже послал этого покупателя и ничего неслал.
Хотя и избежать негатива тоже хотелось-бы.

Вам Платили Пей Палом?

да платил с PayPal но у мениа там усче денег на с4ету нету-- могут они 4тото сниати ???
отдавати колиаску отказался.странновато-

Что-то я перестал вас понимать.
Деньги за коляску были перечисленны, а сейчас их нет?

почитайте http://groups.germany.ru/147471/f/15678639.html, а также информацию по ссылкам.
вкратце: если покупатель подаст на Käuferschutz, то ему, с большой вероятностью, придётся делать Gutachten, что стоит дополнительных денег. выслать товар обратно покупатель обязан тоже за свой счёт, что, возможно, для покупателя тоже невыгодно.

если paypal решит конфликт в пользу покупателя и по каким либо причинам не сможет вернуть ему деньги, то придут за деньгами опять же к Вам, цитирую: "Wenn Sie kein Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto haben, können wir eingehende Zahlungen zum Ausgleich nutzen oder mit Ihnen einen anderen Weg der Bezahlung vereinbaren. PayPal kann dazu auch den Rechtsweg beschreiten und gegebenenfalls ein Inkassounternehmen einschalten."
по состоянию товара только Вам известно, что к чему, поэтому мы этот пункт в стороне оставим. по действиям покупателя: с большой натяжкой можно усмотреть нарушение Grundsatz zur Bewertungserpressung
опять же, всё зависит от фактического состояния товара.

нет денги я перевела сразу на мой с4ет. конфликт решили. согласиласи на перевод, би позитифф!
всем спасибо!