Добрый день!

Помогите , пожалуйста, советом в следующей ситуации.

20 июля продала товар, покупатель оплатил и спустя несколько дней я отправила.

Два дня назад мне пришло сообщение от ebay, что покупатель

открыл спор и хочет товар отправить назад, указав причину : вещь не подходит

( товар: детские джинсы, новые, размер и фирма была мною указана )

Я отклонила просьбу о возврате, написав, что я частный продавец,

возврат не возможен. Кроме того, в описании моего лота это было указано.

Ebay написал, что спор закрыт.

И вот сегодня я получаю товар обратно.

Как поступить в этом случае?

А как с оплатой? Вы получили деньги? Ибей вам ничего не выставил, например, что снимет с вашего счета оплаченные деньги? Что написал-то ибей в сообщении при закрытии спора?

Деньги получила. Ибей ничего не написал.

После того, как я отказала в возврате, написано

Diese Rückgabe ist geschlossen

31. Juli Sie haben die Rückgabeanfrage abgelehnt

31. Juli Rückgabe eingeleitet

Grund für Rückgabe

Passt nicht

Details

Leider passen die Hosen nicht

20. Juli Artikel gekauft

Diese Rückgabe wurde am 31. Juli geschlossen.

Я отнесла посылку на почту, сказала, что не желаю её принимать и она " ушла "

обратно к отправителю.

Могу я покупателя в чёрный список занести?

Занести в черный список можете любого, кому не хотите продавать. Это ваше право. Раз ибей с вас ничего снимать не собирается, значит он закрыл случай в вашу пользу. Но теперь осталось только ожидать получения негатива от покупателя, который вы можете потом попробовать удалить. Может вам повезет и ибей примет вашу сторону и в этом плане.

Спасибо. Может подскажите как оставлять свой отзыв под негативом?

Наверное у шизофреников сейчас обострение.

Получила негатив, но от другого покупателя:

25.07 он купил товар, 27 го я отправила, сегодня прилетает

негатив :

Das Produkt ist nicht angekommen und ich kann den Verkäufer nicht kontaktieren.

Никаких " писем " от него я не получала, отправила как варензендунг ( покупатель был не против ),

живёт он в другом от меня конце Германии, прочитала его отзывы другим продавцам : целая страница

отрицательных отзывов, раздаёт негативы на право и на лево ....

Нажимаю на antworten,

( около отзыва ) но ничего не происходит ....

К сожалению есть такие язвы... Можете для начала попробовать связаться с сервисом и попросить убрать негатив, аппелируя, что он поставил очень быстро оценку с таким содержанием, так как товар возможно еще в пути и указать, что скорее всего он вредитель и покупает товар только для того, чтобы навредить имиджу продавцов, так как он раздает негативы направо и налево... Если вы сейчас дадите ответ на негатив, то потом негатив убрать будет невозможно (мне так кажется, точно не помню, то ли я об этом читала где-то, то ли у самой когда-то давным давно такой же случай был). Вот если сервис откажет вам, тогда можете поставить ответ. Но я сейчас попробовала нажать на линк Antworten, у меня тоже ничего не происходит, похоже на какой-то сбой в системе. Это надо у сервиса выяснять. Так как система дорабатывается, то сбоев много. Так я не могла поставить оценку нескольким своим покупателям, постоянно показывало мне, что я уже им оценку дала, хотя у них в бевертунгах моя якобы данная оценка не высвечивалась. Так что и это может послужить движком давления на сервис, если вдруг они скажут, что убрать негатив не могут. А вы им в ответ, что и ответ на негатив вы не можете по каким-то тех.причинам оставить и что вообще вы чувствуете себя несправедливо оцененной и т.д Только тон выбрать дружеский, а не воинственный и требующий, скорее ожидающий поддержку.

Еще можно данного покупателя мелдовать...Для этого надо нажать слева от проданного товара на стрелку, чтобы высветились все опции и выбрать Käufer melden и там выбрать Käufer hat falsche Behauptung aufgestellt (более подхадящее для данной ситуации) и отослать. Вы о результате не узнаете, но если таких кляуз будет несколько, то им могут всерьез заинтересоваться.

и если можно дайте мне в личку пожалуйста его ник, я его тоже сразу зашперю у себя

Ник в личку отослала. Покупателя в ибей " мельдовала " , посмотрим

что из этого получится. У меня это первый негатив за 10 лет.

Не приятно, nу да ладно, не смертельно.

Произошел недавно такой же случай. Отказала в возврате, но вещь покупательница прислала обратно, не контактируя со мной. Дома был муж и принял посылку. Звонили в Еbay, они сказали, что делать ничего не надо, обратно не высылать, покупательница сама виновата. О как..

Я думала, она напишет что-то, и я предложу ей вещь вернуть при условии оплаты пересылки. Молчит и негатив не ставит.

Дома был муж и принял посылку.

У меня тоже муж " принял посылку " , хотя я тоже дома была,

но дверь почтальону открыл муж.

Спустя пару часов мы заехали на почту, я объяснила ситуацию

и у меня взяли посылку обратно, ничего доплачивать не пришлось.

Хотя я практически и не надеялась на такой " результат ".

Моя история с негативным отзывом сегодня закончилась.

Утром получила запрос на возврат денег с припиской от ибей,

что согласно §§ деньги я должна вернуть, в противном случае

к рассмотрению ситуации подключится ибей. Но я всё равно отказала

покупателю в возмещении средств. Тут же пришло ещё одно

уведомление от ибей, что деньги за последующие проданные артикли

мне не буду перечислены до разрешения этой ситуации.

После обеда покупатель закрыл спор, так как !!! о чудо !!!, но товар он всё-таки получил.

Я отправила запрос на удаление негатива и он его удалил.

Но я его всё равно внесла в чёрный список. Такие " нервомотатели " в качестве покупателей

мне уж точно не нужны.

Теперь думаю что дальше делать, как и где продавать.

Раньше я в качестве пересылки предлагала Варензендунг , но в описании

к товару писала, что я не несу ответственности за не застрахованную пересылку и

если покупатель желает другой вид пересылки - он должен меня об этом уведомить.

Теперь, как оказалось, все эти " приписки " не играют никакой роли.

Теперь " покупатель всегда прав " . И как быть ?

Самая дешёвая застрахованная пересылка стоит 3, 70 евро.

Т.е. , продавая, к примеру, детскую футболку за 5 евро , указывать такую

стоимость пересылки .... И кто это купит ?? С другой стороны, без застрахованной пересылки

продавец, нарвавшись на нечистоплотного покупателя , ( а им сейчас, с новыми правилами , на ибей просто раздолье )

рискует остаться как без товара, так и без денег + потраченное время и вымотанные нервы....

У меня таже головная боль...Продаю так, вещь, которую жаль просто подарить, посылаю с номером отслеживания, а остальные как и раньше варенсендунгом...короче, играя в лотерею. Но перед тем, как послать товар, я изучаю все оценки моего покупателя, т.е. и те, что он от других получил и те, что он сам другим поставил. Последние изучаю тщательнее, так я могу хоть немного представить, что это за человек. Например, некоторые даже ставя позитивные оценки придерутся к чему-то, т.е.позитив звучит как бы не совсем позитив. И если таких "придирчивых" позитивов несколько, то становится уже ясно, что можно ожидать всякое от такого покупателя.

А что с первым случаем?

Второй случай похож, как-будто человек попробовал понажимать на кнопки, т.е. посмотрел, как система в таких случаях работает и что ибей может сделать. Набирается опыта для более крупной сделки? Но это только мои догадки...-)))

С первым случаем ( с возвратом ) пока тишина, но , морально,

я уже практически готова к негативному отзыву.

В отличии, от второго случая, когда негатив прилетел мне

неожиданно.

Набирается опыта для более крупной сделки?

Не знаю, возможно и так.

Хотя, если посмотреть на отзывы, которые раздаёт этот

покупатель, то складывается впечатление, что человек

очень нетерпелив, ему довольно трудно " угодить " , он вечно всем недоволен

и выплёскивает своё недовольство на окружающих.

Нажимаю на antworten,( около отзыва ) но ничего не происходит ....

В следующий раз попробуйте зайти с другого браузера, чтобы написать ответ на бевертунг.

У них есть этот глюк в системе уже давно и никак его не устранят.

большое спасибо