Ребята, привет! Катастрофа! До слез, у меня начнется скоро нервный тик из-за того, что почта держит мои посылки уже скоро 3 месяца на таможне во Франкфурте.. Я создаю лампы и основная часть моих покупателей - американцы. https://www.etsy.com/shop/EsseniaFairyLand

Несколько ламп зависли в сентябре- октябре на таможне во Франкфурте и все- не двигаются вообще! Поиск через формуляры почты не имеет смысла, да , их принимают и не реагируют . Вообще. Мои клиенты меня разрывают на части каждый день с требованиями вернуть деньги. Я разорюсь, если буду за свой счет делать лампы , отсылать и дарить . Может быть мне кто-то сможет дать совет или отправить куда--то по секретному номеру телефона или адресу, где мне хотя бы слово скажут...Заранее благодарю.

я не думаю, что кто то сможет вам помочь.

попробуйте позвонить, может нарвётесь на доброго сотрудника

очень красивые лампы, Вы здесь по Германии тоже предлагаете ?

Так туда даже нельзя дозвониться, вот в чем беда... Буду сегодня писать своей знакомой, она начальник местного постфилиала, может быть у них есть какие-то способы узнать информацию.

Спасибо! Конечно.

А с чего Вы решили, что посылки застряли на немецкой таможне? В случае экспорта их никто там не держит, был бы импорт, другое дело.

Или Вы смотрите по номеру отслеживания и Вам показывает последним Франкфурт? Так и должно быть, дальнейший трекинг идёт на сайтах партнёров ДХЛ.
Практически во всех случаях отправки посылок за границу номера на сайтах через день-два показывают последний пункт передачи посылки на территории Германии и изменится статус только после доставки получателю.

Ищите, кто из партнёров ДХЛ перенял доставку и смотрите статус уже на их сайтах. Имя партнёра часто можно узнать, позвонив в ДХЛ.

Ну и не забывайте, что в Америке и других странах та же корона и таможня работает в другом режиме.

Вы пробовали когда-нибудь разговаривать с людьми, которые думают, что это именно вы виноваты в проблеме? Они же все думают, что это я после отправки звоню во Франкфурт и говорю- держите до последнего, пока они не затребуют денег назад, потом я им их верну, потому что на почту дозвониться нельзя, и все- совесть чиста, я добрый Сантаклаус с кучей денег на материалы и времени на создание ламп, всем все подарю, обращайтесь. Смешно.

Я вчера пыталась понять причину- если , например, на таможне не хватало каких-то данных, мне уже написали бы или как-то объявились, в конце концов вернули бы пакеты назад. Но нет. Все посылки просто исчезли с радаров. Я проверяла на USPS, им ДХЛ передает посылки, там стоит точно такой же трекинг как и на самом ДХЛ, в общем блуждание впотьмах , замкнутый круг.

Я работаю с ДХЛ уже много лет как гроскунде и насмотрелся многого.

У Вас пропали 3 посылки? А у меня пропадали бехельтеры по 1000-2000 за день и находились через месяц-два, стоящими в каком нибудь ХАБе в углу. А я в этот момент возвращал деньги покупателям или отправлял замену и жрал вагонами негативные федбеки и бевертунги.

А когда через месяц мне ДХЛ отвечал «Мы Вас поздравляем, Ваш Нахфоршунг мы закрываем, так как Ваш пакет был вчера доставлен». А я и деньги вернул, и пакет обратно не получил.

А Вы говорите...

И так на моей памяти было раз 5 или 6. Именно рольвагенами или бехельтерами, не 1-2-3 пакета.

Если бы пакет был оформлен неверно, он бы уже с сентября вернулся. Тем более что такое неверно? ДХЛ может на данном этапе развернуть пакет только из-за неверного адреса. Даже если вес указан ошибочно идёт потом в абрехнунге доплата.

Но это всё для унтернемеров. Вы кто? Физик или юрик? Вы Нахфоршунг поставили на все пакеты, которые исчезли? Как это не смешно звучит, но это часто подталкивает в розыске.

ПыСы

Никакой человек Вам не поможет. Там правая рука не знает, где находится левая.

Я все проблемы сперва сообщаю письменно в свою Нидерлассунг, затем по телефону связываюсь с ляйтером и дублирую с просьбой помочь в кратчайшие сроки. Поэтому долбать самой. Письменно и по телефону. Каждый день, пока не получите вразумительного ответа о статусе пакета.

Спасибо! Ну я тоже не частное лицо, гевербе имеется и на его основании предоставляются все доки в финанцамт.

Я все понимаю, просто я не могу понять одного, какого... И почему пакеты отправленные в сентябре- октябре потерялись или спокойно валяются где-то, а отправленные в ноябре доставлены. Такое чувство, что где-то случайно забыли контейнер, полный пакетов, пакетиков и тд. Вот это нормально? Оплачивая 56-78 евро за коробку где это все и где тот хваленый премиум, доплачивая за скорость и на деле получается внушительная сумма, согласитесь. Для меня, как мелкого предпринимателя, часть суммы пересылки перенимающего за свой счет, это уже основательные суммы выходят. Злости не хватает...

Ваши отношения с ФА никого не волнуют. Я об отношениях Вас с ДХЛ, у Вас с ними есть договор?

Причин много, основная, на что ссылаются сейчас все при первой же возможности - корона.

Пакет мог повредиться, так как упаковка объёмная, как я понял. Тогда пакет идёт в другой филиал и ждёт своей дальнейшей участи. А из-за короны с Вами не спешат связываться.
Пакет мог реально потеряться и уехать в Парагвай. И не один, а сразу несколько. Как это было много раз у меня.

У ДХЛ объём посылок за последние пол года вырос в 4 раза, соответственно количество жалоб и потерь увеличилось в те же 4 раза, если не больше. Персонала как было 124.000 человек, так и осталось, а объёмы работы выросли.
Долбать и ещё раз долбать. Как только выясните статус пакетов сразу сообщайте покупателю. Напишите ещё раз письма всем получателям с тысячей извинений. Пишите им, как Вы ищете пакеты и регулярно держите связь с ДХЛ. Также жалуйтесь на корону и таможню. Покупатели ненавидят бездействие и игнор. Но они тоже люди и могут потерпеть, если их хорошо попросить.

У наш бератор хороший, нам часто помогает с подобными проблемами.

у нас застряли ВСЕ посылки за 4 Декабря, порпсили - написал нам официальное письмо, что по их вине, показываем шибко нервным клиентам :-)

Но, я заметил, последние 2 месяца дхл перестал торговаться, быстрее возврашают деньги, если товар пропал по их вине.

кстати, у меня еше одна "беда" это новый полlинг ДХЛ -а , изилога не будет больше с марта 2021