часто бывает, что подтверждающие мейлы почтовый сервис отправляет в папку Спам. у меня так с одним их заказом и почтой на web.de было. посмотрите там на всякий случай.

такое бывает сплошь и рядом не только с quelle, а и с другими магазинами, мобильными операторами, интернет-провайдерами, поставщиками электроэнергии и пр. специально они так делают или работников безответственных в сервисе много, не знаю, но факт остаётся фактом.
говорю не просто так, а такой у меня собственный опыт. пообещают что-то по телефону, а в результате никакого эффекта. теперь при разговоре всегда спрашиваю фамилию, с кем говорю и записываю, и ещё время и дату разговора, чтобы можно было потом сослаться...и аргументированно послать

связывался пару раз. точных сроков уже не помню, но отвечали всегда, вроде в течение 1-2 дней. как ни странно, но ситуацию всегда решали в мою пользу. может сейчас времена изменились, банкротство и всё такое.