"угроза" анвальтом
продался новый артикль - перед отправкой проверила - работает ли - работает. Все в порядке.
покупатель влепил негатив - пишет сообщение через ебей, не напрямую, артикель дефект и не работает как это заявлено производителем.
Предлагает вернуть товар или (к сожалению сообщение не читается четко, там какие то абрыкадабры) обратится к анвальту
как реагировать и что нужно написать в ответ ?
Вещь была дорогой, о какой цене идет речь? Дело в том, что вопрос спорный как бы. Вы же не производитель. Но если вы знали о неполадке и скрыли ее, и если это докажет покупатель, то тогда могут возникнуть у вас проблемки. Надо еще на ваше описание посмотреть. Если вы там написали, что проверяли работоспособность и что все в порядке, работает как надо, то получается несоответствие с описанием, тогда получается, что прав покупатель и вы в таком случае должны принять товар назад, даже если вы как приват продавали. Вот тут есть статья от адвоката на счет предоставления гарантии частниками http://www.it-recht-kanzlei.de/gewaehrleistung-garantie-au...
цена товара 50 евро
Но если вы знали о неполадке и скрыли ее,
я проверяла товар перед отправкой три раза, иначе я не выставляла бы товар, который не работает, все работает - у меня подозрение, что чел не знает как им пользоваться, он же написал, что читал негативные отзывы на амазоне, где артикль не всегда якобы работает правильно, как заявлено производителем и как стоит в инструкции - перед тем как ставить гебот, меня спросил - а можно ли там как то через усб подключить, я ответила честно, не знаю, не смотря на это он все ж купил товар.
В описании к сожалению написано только, что товар новый, как на фото.
Nach dem Gesetz besteht das Recht auf Umtausch und Rückgabe nur, wenn eine Sache bei der Lieferung nachweislich mangelhaft war. Wenn manche Verkäufer ein Rückgabe- und Umtauschrecht auch bei mangelfreien Waren für eine bestimmte Zeit nach Lieferung einräumen, handelt es sich hier um eine freiwillige Leistung. Ein gesetzlicher Anspruch auf diese Rechtseinräumung besteht nicht.
Хорошее объяснение юриста.
Итак, если я правильно поняла, неисправности должны доказываться при доставке. Голословное утверждение не принимается во внимание.
Это, как говорится, слово покупателя против слова продавца.
Тем более, что никакого добровольного согласия на возврат со стороны продавца не было.
Значит, продавец не должен принимать товар обратно.
Nach dem Gesetz besteht das Recht auf Umtausch und Rückgabe nur, wenn eine Sache bei der Lieferung nachweislich mangelhaft war. Итак, если я правильно поняла, неисправности должны доказываться при доставке. Голословное утверждение не принимается во внимание.
Если покупатель сможет доказать, что товар был уже дефектным, например видео снимет, где будет явно видно, что товар работает не так как надо, по утверждению покупателя, или фотки поломанных частей предоставит , о которых не было упомянуто в описании, тогда покупатель имеет полное право на возврат товара или уменьшение его стоимости и сможет выиграть дело в суде, если до этого дойдет. Но если в переписке, уже после совершения сделки, продавец все же укажет покупателю о имеющихся недостатках и если несмотря на это покупатель все же решит взять товар, то тогда право на возврат у него уже не будет.
Wenn manche Verkäufer ein Rückgabe- und Umtauschrecht auch bei mangelfreien Waren für eine bestimmte Zeit nach Lieferung einräumen, handelt es sich hier um eine freiwillige Leistung. Ein gesetzlicher Anspruch auf diese Rechtseinräumung besteht nicht. Тем более, что никакого добровольного согласия на возврат со стороны продавца не было. Значит, продавец не должен принимать товар обратно.
Если вы это так поняли, то немного не так, мне кажется. В этой части сказано, что если продавец все же по своему согласию предоставляет возврат товара, не имеющий дефекта, также по истечении определенного срока после доставки, то юридического предписания такого возврата нет, т.е. покупатель может всегда вернуть товар до истечения установленного срока.
Поэтому не всегда частный продавец может сослаться на то, что он продает как частник и не принимает товар назад.
Ein Sachmangel liegt in erster Linie vor, wenn die Sache nicht wie
vereinbart geliefert wird. Das heißt, dass immer dann keine
Mängelansprüche gegeben sind, wenn der Käufer den Mangel bei
Vertragsabschluss kannte oder kennen musste (§ 442 BGB) . Der Verkäufer sollte daher seine Kunden immer möglichst vollständig über den Funktionsumfang der Kaufsache aufklären.
В данном деле, если покупатель сможет доказать неисправность товара и то, что он об этом не знал ранее, то может выиграть дело. Но как мне кажется, 50 евро - это слишком маленькая сумма, чтобы покупатель еще больше захотел потратиться на адвоката и суд. Думаю, что он просто пугает адвокатом.Тем более, что он, оказывается , уже читал отзывы о товаре на амазоне.
Wenn manche Verkäufer ein Rückgabe- und Umtauschrecht auch bei mangelfreien Waren für eine bestimmte Zeit nach Lieferung einräumen, handelt es sich hier um eine freiwillige Leistung. Ein gesetzlicher Anspruch auf diese Rechtseinräumung besteht nicht. Тем более, что никакого добровольного согласия на возврат со стороны продавца не было. Значит, продавец не должен принимать товар обратно.Если вы это так поняли, то немного не так, мне кажется. В этой части сказано, что если продавец все же по своему согласию предоставляет возврат товара, не имеющий дефекта, также по истечении определенного срока после доставки, то юридического предписания такого возврата нет, т.е. покупатель может всегда вернуть товар до истечения установленного срока.
Поэтому не всегда частный продавец может сослаться на то, что он продает как частник и не принимает товар назад.
Да, это так, я написала "не должен" в смысле "не обязан" принимать товар без дефекта обратно, если добровольно не предоставил такого права.
А покупателю доказывать нужно, что товар имел дефект сразу по получению, а не в процессе использования этим покупателем. А это очень непросто.
вопрос в том, как мне реагировать, это первый случай на практике - хотя нет, раз было вроде тоже "пугаловка", но я тогда не реагировала вообще от слова совсем - и покупатель успокоился, а этот чуется вроде как амбициозный - к тому же он уже влепил негатив и с его стороны не последовало предложения о том, что он его исправит, если я приму товар назад - ну и верить на слово как бы я не верю.
никакого добровольного согласия на возврат со стороны продавца не было.
в описании всегда стоит - Privatverkauf, keine Garantie, keine Rücknahme.
К тому же палка о двух концах получается, я перед отправкой проверила - все работает, он получил - ничего не работает - точнее не работает так, как нужно, как это заявил производитель, к тому же он читал уже отзывы что не всегда работает агрегат как нужно - по мне и моей пробе он работает. Для него видимо не достаточно работает.
я не хочу ничего возмещать, потому что аппарат был рабочий - я ж проверяла его перед отправкой - и к тому же он новый - я тестировала сама перед тем как упаковать в коробку.
Им должно быть известно
каким образом ?
хорошо. спасибо. а вы не знаете куда им писать, на какой адреС?
я не хочу принимать товар назад, у меня в описании всегда фраза - "Privatverkauf, keine Garantie, keine Rücknahme"
но эту фразу как правило покупатель всегда игнорирует.
брал у одного факс (25€) с такой же пометкой--Privatverkauf, keine Garantie, keine Rücknahme. почти новый, рабочий.
а оказалось: дерьмо
я открыл fall и получил деньги назад
А вы как оплату принимали, надеюсь не через пайпал? Если обычным переводом, то никто не сможет вернуть деньги покупателю. Вы ,я так понимаю, общаетесь с покупателем через открытый им случай. Так вот там и пишите, что товар был исправен. А еще можете мелдовать покупателя. Справа проданного артикля нажимаете на Weitere Aktionen и выбираете пункт Diesen Käufer melden и здесь выбрать пункт Käufer hat Käuferschutzprogramm missbraucht . Вы можете его мелдовать даже если он через пайпал платил, но вот деньги пайпал скорее покупателю вернет.
вы как оплату принимали, надеюсь не через пайпал?
через конто конечно же.
Käufer hat Käuferschutzprogramm
спасибо за наводку - а мне за это ничего не будет ?
он же все равно открыл случай через ебей на прямую ни разу не писал мне сообщение. Ок. попробую сделать как вы написали.
обычным переводом, то никто не сможет вернуть деньги покупателю.
можно уточнить, на будущее, а почему ?!
что то совсем растерялась
По вашему слчаю надо первое выбрать, так как покупатель утверждает, что товар якобы не в том сосотоянии, что описан.
обычным переводом, то никто не сможет вернуть деньги покупателю.
можно уточнить, на будущее, а почему ?!
Если оплата была через банк.убервайзунг, то никто не сможет вернуть деньги покупателю кроме как вы сами ему переведете деньги, так как никто кроме вас не имеет право зайти на ваш счет и сделать какие-то денежные движения. А чтобы была возможность у кого-нибудь снять с вашего счета деньги путем ластшрифта, то вы должны были бы подписать для этого цуштимунг.
хорошо, спасибо, сделала по вашему совету - думаю завтра будет война - покупатель очень принципиальный похоже, молодой и упертый.
в ебей я написала по совету вашему и девочек, что товар исправен и был проверен перед отправкой.
теперь что скажет ебей - не понятно. К тому же негатив покупатель влепил сразу и только после этого обратился в ебей через фаль.
А еще можете мелдовать покупателя
а что это дает ?
Точно не могу сказать, так как предпринимаемые меры ибей не обсуждает. Но скорее всего они возмут вашего покупателя под контроль и если появится еще аналогичные случаи как ваш, то могут ограничить его действия или если кто-то его уже мелдовал раньше, то возможно вам поверят сразу, думаю, как то так. А вам за это ничего не будет. Эта функция придумана специально для продавцов, чтобы таким образом как бы уменьшить скользких покупателей.
функция придумана специально для продавцов, чтобы таким образом как бы уменьшить скользких покупателей.
понятно, к сожалению таких становится все больше и больше на ебей - или шпас битеров, вот сейчас сидят двое, ни оплаты ни реакции на сообщения.
то ли фаль открыть, то ли ждать.
К тому же негатив покупатель влепил сразу и только после этого обратился в ебей через фаль.
Потому что знает, что вернуть деньги просто он не сможет, только если будет вас досаждать, в надежде, что вы в конце концов будете сыты им по горло и сдадитесь. Некоторые думают, что поставив негатив портят продавцу имидж, поэтому продавец становится сговорчивее или некоторые продавцы сами просят убрать негатив за вознаграждение. Возможно, он расчитывал на это.
Советую включить вашего продавца в черный список, чтобы он еще чего у вас не купил в отместку.
Советую включить вашего продавца в черный список, чтобы он еще чего у вас не купил в отместку.
хорошо. спасибо за совет - правда не всегда это срабатывает так же - было несколько раз когда так же вносила в черный список, но человек все равно продолжал писать, хотя вроде это как не возможно, когда он в черном списке.
что поставив негатив портят продавцу имидж, поэтому продавец становится сговорчивее
согласна - но была уже тема на форуме, влияет ли какой либо поставленный негатив на дальнейшую продажу.
конечно кто то может и переживать по этому поводу, ну а если быть адекватным, то никакой негатив ничего не портит. К тому же он даже не предложил изменить бевертунг, если я приму товар назад. Только два варианта - или товар вернуть и деньги получить или же донести/дойти до анвальта.
Хотя уверена, один прием у анвальта будет намного дороже стоить чем этот артикль.
просят убрать негатив за вознаграждение. Возможно, он расчитывал на это.
кстати да, вполне вероятно - но я этого делать не буду, хотела написать сообщения с такой просьбой, передумала - так как где вероятность того что он это сделает. Ничего корона не упадет, если будет светиться "негатив"
даже бевертунг поставил с такой маленькой оскорбинкой(оскорбить) поэтому теперь точно товар назад не примется.
Да, это нервирует, у меня так же в месяц из 20 продаж по два-три неплательщика. Поэтому надо всегда случай открывать. Еще появились такие, купят, а потом "ой извините"...я таким уже в последнее время тоже пишу "типа, извините, оплату не требую, но сделка будет анулирована только после закрытия случая о неуплате, из-за большого кол-ва неплательщиков ...спс за понимание". И в навтройках установила, чтобы у меня не могли покупать те, у кого больше двух неоплат было .
Поэтому надо всегда случай открывать
да, я стала теперь тоже открывать, жду максимум 4 дня и потом открываю, кто то шевелиться, а кто то нет
последнее время это заметно часто стало случаться.
Вот купят, а потом "ой извините".
таких у меня в том месяце только 4 человека было - причем поставили гебот в последнюю секунду и сразу пишут сообщения, ой, ау и тд - ну хорошо уже то, что хоть сами пишут и просят - а то ждать пришлось бы очень долго пока они оплатят или забудут вообще.
Если в его негативе есть нотки оскорбления, то вы можете попросить сервис убрать содержимое негатива. Хотя можете попробовать и убрать сам негатив, а вдруг согласятся..
Если вы хотите заблокировать вашего покупателя, чтобы от него не приходили сообщения, то там где-то галочку надо поставить. Но, думаю, пока случай открыт, он может вам пока через него писать. Может после закрытия случая у него не будет возможности с вами контактировать.
Хотя можете попробовать и убрать сам негатив,
каким образом это можно сделать ? так же написать в ебей, что покупатель не по делу написал негатив ?
заблокировать вашего покупателя, чтобы от него не приходили сообщения,
у меня есть так называемый Liste gesperrter Käufer - ой, Наверное это не то - а как тогда будет черный список - в настройках где то смотреть ?
Если вы уже занесли покупателя в черный список, то осталось только сделать следующее
1. Loggen Sie sich in Mein eBay ein.
2. Wählen Sie den Reiter "eBay-Konto".
3. Klicken Sie links auf "Einstellungen".
4. Gehen Sie zum Punkt "Eingeschränkter Käuferkreis".
5. Klicken Sie rechts auf "Einblenden" und dann "Bearbeiten".
6.
WICHTIG! Setzen Sie ein Häkchen vor "Gesperrten Käufern nicht erlauben,
mich zu kontaktieren" und vor "Die oben stehenden Einstellungen auf
alle aktiven und zukünftigen Angebote anwenden".
7. Klicken Sie auf "Senden".
Чтобы попробовать убрать негатив вам лучше позвонить туда и спросить есть ли шанс его убрать, так как вы подозреваете покупателя...ну и все им рассказать, что и как было. И еще добавить, что на ваш взгляд в бевертунге есть нотки скрытого оскорбления. Если не смогут убрать сам негатив, то возможно смогут убрать содержимое.
У меня сейчас тоже война на ибее: клевета, оговор, больное сознание покупательницы. Похоже, что на меня будут травить адвоката. Но я тоже уперлась, ибо ни в чем не виновата. Война так война. Ибей ни на чьей стороне. Я им уже несколько раз звонила, говорила, что меня оговаривают, что я сама в шоке. Ответ: у нас есть две стороны, мы в нейтралитете.
